Uma estratégia consistente de Marketing Digital é fundamental para que empresas de ecommerce cresçam. Afinal, com a transformação digital imposta pela pandemia da Covid-19, o varejo online está mais conectado do que nunca e há inúmeras oportunidades para atração e retenção de clientes.

Assim, expandir o negócio depende muito da sua capacidade de alcançar mais contatos e extrair o máximo de seus canais de venda online. Quanto mais oportunidades de venda sua loja virtual criar, maior será a presença digital do negócio. E, consequentemente, maior será a chance de potencializar os lucros.

A maioria das lojas virtuais já adotam estratégias essenciais de marketing, como a otimização para mecanismos de busca (SEO), links patrocinados e anúncios nas redes sociais. Contudo, fazer o básico já não é suficiente para escalar as vendas no ecommerce. É preciso surpreender seus clientes com estratégias não-óbvias de Marketing Digital. 

O Marketing Digital para ecommerce vem se consolidando nos últimos anos, com gestores encontrando soluções em conjunto. Vamos ver, então, algumas ações fora da casinha que podem inspirar as estratégias da sua loja virtual. 

1. Invista em conteúdo orgânico
Produzir conteúdo orgânico é uma ótima estratégia para atrair mais tráfego para o ecommerce. Alguns exemplos são: produzir vídeos informativos sobre o seu nicho de mercado em plataformas digitais, tal como o Instagram e YouTube, e fazer parcerias de divulgação com outros canais de conteúdo e marcas não concorrentes.

Essas podem ser ótimas formas de gerar mais awareness, sem ter que, obrigatoriamente, investir em mídia paga. 

Quer um exemplo? A Vegpet, loja virtual de produtos naturais para pets, criou um canal no YouTube para falar sobre saúde animal e se consolidar como uma autoridade em seu segmento.

2. Tenha uma estratégia de cross-selling e upselling
As iniciativas de cross-selling e upselling ajudam a extrair mais valor da jornada do cliente e vender além do que ele procura. 

Você pode fazer campanhas para oferecer produtos relacionados ao produto que ele viu, para fazer uma venda cruzada, ou propor um “upgrade” para um produto com maior valor agregado. 

Algumas sugestões nesse sentido são oferecer combos e kits de produtos, além de brindes no carrinho a partir de um pedido com valor mínimo.

A loja de produtos geek Nerd Universe, por exemplo, aumentou seu ticket médio em 30% após oferecer brindes no carrinho, a partir de um valor mínimo de pedido. 

Para oferecer esse tipo de recurso, é muito importante ter uma plataforma de ecommerce que tenha a funcionalidade de kits e combos. 

3. Foque nos canais de aquisição mais lucrativos
Outra estratégia eficiente para marcas em crescimento é focar nos canais de aquisição mais lucrativos. Muitos comerciantes acreditam que, para crescer, é necessário investir em todos os formatos de mídia e conteúdo possíveis. Porém, isso pode dividir a atenção do time e drenar seu orçamento. 

O ideal, para quem busca impulsionar resultados no ecommerce, é priorizar os canais de aquisição que já funcionam, testando diferentes segmentações para atingir novos públicos. 

Uma boa pedida é buscar apoio de agências de performance e especialistas em ecommerce para te ajudar a focar nos canais mais estratégicos para o seu negócio – seja a busca orgânica, busca paga (com Google Ads), ou Facebook Ads.

4. Preste atenção à retenção de clientes
Acredite: poucas lojas virtuais têm uma boa estratégia de retenção de clientes, e a maioria foca apenas na aquisição deles. O problema é que conquistar novos clientes pode gerar um custo muito maior do que reter os clientes que a loja já possui.

Diferente de um ecommerce iniciante, que tem como meta principal atrair novos visitantes, uma loja que já possui uma base sólida de clientes deve investir também na fidelização. 

Para isso, você pode usar ferramentas de automação de marketing para enviar mensagens e Email Marketing com promoções e novidades, fazer anúncios de retargeting para clientes que abandonaram o carrinho, ou até mesmo criar um programa de fidelidade.

Vejamos um exemplo: o ecommerce Atacado Fácil, do interior do Paraná, integrou um programa de fidelidade à sua plataforma de ecommerce, e assim aumentou a recorrência de vendas e o Lifetime Value (LTV) de muitos clientes. 

5. Marketing de afiliados
Outra estratégia promissora, e pouco aproveitada no ecommerce brasileiro, é o marketing de afiliados. Trata-se de uma tática relativamente barata e assertiva para trazer mais clientes e vendas no ecommerce. É estimado que 16% das vendas globais no ecommerce venham de afiliados, segundo a consultoria de marketing Fetch Profits. 

Na prática, a modalidade funciona da seguinte maneira: a loja virtual faz parcerias com afiliados, que podem ser influenciadores ou pessoas comuns, como eu e você. Eles então divulgam o produto ou a loja nas redes sociais e de várias outras formas. A cada venda impulsionada com a ajuda deles, sua loja paga uma comissão de vendas. Interessante, não?

Há diferentes ferramentas para marketing de afiliação, como a Lomadee e a Parceirando, que podem ser integradas às plataformas de ecommerce para registrar os afiliados, rastrear as vendas feitas por eles e efetuar o pagamento das comissões. 

6. Melhore a taxa de conversão com as ferramentas corretas
Para colocar em prática as estratégias que citamos aqui, é fundamental contar com as ferramentas adequadas. De nada adianta ter ótimos projetos de marketing, mas ter dificuldade em analisar o ROI das iniciativas ou em aplicar técnicas de otimização de conversão (ou CRO) para melhorar suas vendas.

Abaixo, confira alguns fatores que ajudam a melhorar a taxa de conversão no ecommerce.

- Site otimizado para mobile: é fundamental ter uma plataforma que ofereça uma arquitetura de site otimizada para SEO e dispositivos móveis, para melhorar o tempo de carregamento e o posicionamento no Google;
- Flexibilidade para promoções: é preciso ter flexibilidade para atualizar produtos, categorias e promoções no site (e de preferência sem precisar de programadores). Seu site permite que você configure promoções relâmpago e ofertas limitadas com facilidade? Elas dão ao consumidor a sensação de escassez e FOMO (medo de perder). Por isso, abuse desse gatilho mental!
- Prova social: integrar seu site com ferramentas de avaliação de consumidores é uma ótima forma de gerar mais confiança na sua loja virtual;
- Busca e recomendações personalizadas: um site otimizado para vendas deve ter bons mecanismos de recomendação e busca de produtos;
- Atendimento integrado: integrar um ecommerce com chat online, WhatsApp e outras formas de atendimento rápido ajuda o consumidor a tirar dúvidas, aumentando as chances de vender e a satisfação do consumidor.

Conclusão: o Marketing Digital levará seu negócio a outro patamar
Depois de ler essas dicas, é hora de colocar essas estratégias em prática para obter mais diferenciais competitivos e melhorar as suas vendas. 

Fonte: Resultados Digitais.